智能电视被吐槽 硬件简化电视系统却更复杂

　　资源越来越丰富、智能杂功能越来越智能的电视互联网电视，使用起来却似乎变得越来越不便。被吐

　　近几年，槽硬智能电视开始被用户频繁吐槽。化电在微博搜索智能电视、视系互联网电视等关键词，更复很容易看到人们在使用智能电视时的智能杂诸多困扰：广告太多、界面太乱、电视没有直播、被吐操作步骤复杂、槽硬语音交互不智能、化电到处都要下应用充会员、视系需要两三个遥控器切换……



　　比如广告，更复用户从打开电视到观看视频，智能杂可能就需要观看开机广告、APP启动广告、视频前广告等多个广告，且有些广告还是强制观看。即使是非强制，可能也需要先观看10秒才可跳过。而如果并没有明确的观看目标，在寻找视频资源的过程中，还会看到更多广告。

　　比如界面，虽然智能电视界面所呈现的内容与服务不断增多，但同时，用户面对满满一屏海报却不知道看什么的情况，已经是电视机前的常态。而各个层级界面的趋同，以及一些良莠不齐的自制剧等内容以标题党、海报党充斥大屏，又极大拉低了用户的期许。

　　再比如会员，当下，如果不是去专门的免费栏目或专区观看，智能电视页面推荐的视频资源已经很难找到非VIP内容。由于电视端会员比手机端会员贵不少，仅爱优腾芒等几个平台的大屏VIP权益，即使在打折的情况下一年也要花费上千元，令很多用户望而却步。不止于此，一些智能电视会员还在影视会员之外，设置了儿童会员、体育会员等，更是让人眼花缭乱，最后只能避而远之。

　　自从互联网电视出现以来，硬件层面确实在不断得到简化，比如电视上已经不再设置按键，再比如此前有着密密麻麻按键的遥控器，如今一般只有十几个按键。只不过，这并没有让智能电视的使用变得真正便捷，因为在硬件得到简化的同时，电视系统却在变得复杂。

　　今年1月，中国家电网发布的一份《2022中国适老化电视调研报告》提到，电视交互需要多个遥控器、收看电视所需的辅助设备多、套层的用户界面、画面卡顿/不流畅等，成为目前老年用户使用的主要痛点。


　　《2022中国适老化电视调研报告》中提到的一些痛点场景

　　老年用户本来就是电视机前的主要群体，也是电视收视贡献最大的受众群体，但智能电视的发展近些年似乎并未很好地兼顾起老年用户的需求，反而让他们在电视愈发智能化的过程中面临着越来越大的数字鸿沟。

　　其实，智能电视的诸多槽点很多时候对年轻用户都造成了困扰，更何况早已在传统电视时代养成只需要“换台”操作习惯的老年用户。

　　正是由于诸多使用门槛，一方面，让人们对看电视产生了抗拒心理，进一步投向几乎没有使用门槛的短视频平台的怀抱；另一方面，即使是看电视，越来越多的用户也宁愿通过投屏观看，并让投屏近几年逐渐成为一种流行的观看方式，这也进一步降低了智能电视本身的存在感。

　　除了本身的使用不便，智能电视之所以被人们吐槽不智能，也是因为电视厂商宣传的一些智慧功能和服务目前并未真正发展成熟，缺少真正的杀手锏业务吸引用户。

　　比如智能语音已经成为很多智能电视产品的标配，在操作控制方面也能带来一定的便利，但由于语音交互目前更多只是满足一些特定场景下的辅助操作，而且用户使用习惯的培养是一个长期过程，大多数场景下用户依然需要使用遥控器进行交互。

　　再比如智慧家庭业务，一直是厂商们发力的重点，但这是一个系统工程，在厂商们划定的产品和生态范畴内，以电视为中心延展出的智慧家庭业务的确能带来诸多智能体验。但在具体应用中，由于用户很难拥有某一厂商或生态体系内的产品，除此之外的产品又面临着连接孤岛问题，往往导致智慧家庭体验大打折扣。

　　此外，近两年，随着智慧屏概念的普及，智能摄像头也正在搭载到不少电视产品上，并由此延展出了视频通话、AI健身等业务。不过，在应用场景方面，这些业务并非用户刚需，也比较小众，短时间内难以对更多用户形成吸引。

　　所以，在真正解决用户诸多“看电视”的痛点之前，智能电视真的需要那么多复杂的功能吗？

　　就像去年曾被网友吐槽的带屏冰箱，能看剧、能购物、能语音交互，虽然带来了新的场景和体验，但到底是用户需要这些功能，还是厂商想借此多找些盈利点，就要打上一个问号了。毕竟，当时带屏冰箱被吐槽的开端，是因为冰箱屏上出现了强制播放广告的情况。

　　与之类似，除了带屏冰箱，随着万物互联时代的到来，如抽油烟机、化妆镜、茶几等产品，都被装上了屏幕，但其提供的服务与创造的场景是否能与用户需求形成较好的契合，就有待进一步观察。

　　回到智能电视本身，当下也面临着类似的问题。用户依然把智能电视当做一个单纯的观看工具，只求观看方便；厂商则想将其作为一个可以提供多元功能与服务的智慧平台，想要开辟更多增值点。

　　于是，就造成了如今颇为矛盾的状况：厂商打造的智能服务与应用没有发展成熟，用户最基本的观看体验又没有得到很好的满足。也难怪用户对智能电视的诸多吐槽。

　　其实，从用户体验的角度，就像人们对带屏冰箱的吐槽，冰箱的重点应该是制冷保鲜，而不是其他让人眼花缭乱的功能。对智能电视而言，首先还是应该回到让用户便捷观看视频内容这一基本点，在此之上，再去打造其他智能应用。而不是在让用户看广告、充会员、进行着复杂操作的同时，还要为本就不是刚需的功能或服务买单。

　　诚然，站在企业经营的角度，智能电视厂商与平台也面临着运营与营收等方面的压力，但如何在商业化探索与用户体验之间取得平衡，显然还需要厂商更进一步的考量。

　　更重要的是，如今智能电视的普及率已经足够高，智慧家庭时代也正在到来，智能电视接下来必然还将有更大的发展空间。而在此之前，别让不便且复杂的体验消耗掉用户对电视的信任与耐心。

(责任编辑：娱乐)